春运即将开始，牡丹江客运段围绕便民措施，按“一流标准、一流服务、一流品牌”的要求，突出“特色便民服务，特色品牌服务”亮点，助力2017年春运旅客出行。

该段推出了“哺乳妈妈遮挡帘”“重患、残疾旅客坐便椅”“亲情小神器”“便民服务箱”“列车小地图”等人性化服务项目，用小方便为旅客营造出大温馨。各车队以旅客列车服务优质品牌为引领，以打造“平安春运、有序春运、温馨春运”为导向，推出了“雪乡之旅”“黑土驿站”“龙江馨情”等特色服务品牌列车，改善列车服务，发挥品牌效应，全面提升温馨便民服务水平。

该段京佳二车队推出“两个笑脸迎旅客”特色品牌服务，在K265/266次列车乘务人员工号牌上方佩戴一个笑脸胸卡，时刻提醒乘务员讲文明、讲礼貌；在列车办公席处张贴笑脸图片，时刻提醒列车长、值班员在为旅客办理业务、解答问询时要态度和蔼、耐心细致。

针对旅客的不同需求，该段用品牌理念、品牌创新、品牌服务做示范，让服务有流程、有标准、有特色、有亮点，增强了全员整体服务意识，赢得了旅客的广泛赞誉。 张永新 侯继尧