为全面提升服务水平，细化服务内容，打造旅客"温情之旅"，乌鲁木齐客运段北京二队二组肩负乌鲁木齐至北京Z180/179次旅客列车的值乘任务，班组职工从旅客角度出发，考虑长途旅客的旅行及实际生活需要，提出以下方法:

1.针对重点旅客提供个性化服务备品，如为幼儿提供安全清洁的小玩具，增加其在旅行过程中乐趣，为老人提供按摩器等，缓解老人长途旅途疲劳等。

2.建立旅客意见单《致旅客的一封信》，由车厢乘务员征集旅客意见，由广播员整理。根据旅客需求，在合理范围内，给予解决。当趟解决不了的，可以作为参考意见，了解旅客需求，丰富服务内容。

3.餐车针对儿童旅客、病人、老人的饮食习惯和特点，如小孩不能吃辣，病人需要清淡口味，老人喜吃绵软食物等，提供订餐服务，增加饮食供应品种，推出儿童餐、病号饭等。

细化服务一经推出，收到了良好的效果，增加了乘务员与旅客的交流的平台，把旅行中旅客的一些宝贵意见和建议及时反映出来，有效的提高了服务质量，增加了旅客与乘务人员的互动，避免了投诉及不良反映的发生，给旅客留下了难忘了"温情之旅"！