“帅哥，马上要吃早餐了，我帮你洗个脸，擦擦手吧，你朋友是男士，做这个工作估计没我在行”说完，邱杰用温水清理过的毛巾开始为刘先生洗脸。旁边的旅客羡慕的看着列车员为男旅客擦脸擦手的同事，开始向周围的旅客打听这是怎么回事？经过了解就让我们还原事情发生的经过吧！

2016年11月9日乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京六组包乘的z70次列车正在乌鲁木齐站停靠，中午13:10，正在14车门口立岗的邱杰看到远处数位抬担架的旅客正朝自己的车厢走来，待走到跟前看过票后，赶紧叫来车厢里巡视的对班范瑞帮忙将旅客引导至他们的铺位，待列车启动作业完毕，邱杰又到担架旅客所在的铺位了解情况，得知受伤旅客姓刘，在乌鲁木齐某建筑公司打工，作业时不慎摔断了肋骨，公司将他送医治疗后，现在安排两位工友送他回老家靖边休养的，看着刘先生，邱杰拿出本车队服务标志中的红雪莲系在了他的床头，并说一路上有什么需要帮助请随时联系我和我对班，我们随时为您服务。于是，两位列车员班班过来问候，查看有没有能提供帮助的地方。这不刚做完清晨作业的邱杰，发现刘先生一早起来还没洗脸擦手，就过来看看，正好解决了他两位工友不擅长的地方。

了解了事情经过的周围旅客，纷纷为乘务员竖起了大拇指，也为自己有幸乘坐了这么贴心暖心的红旗列车感到荣幸！