服务升级赢赞誉

铁路一线   2016-10-20 14:04:50  2浏览 作者:傅洛炜 龚萱

(傅洛炜 龚萱)“川之味”盒饭由特制的托盘端上来,盛汤的一次性餐盒改为仿瓷汤盅,增配的水晶碗里盛放着新鲜水果……10月13日,在成都东至重庆北G8511次列车上,乘坐商务座的张先生看到乘务员送来的午餐,连声赞叹铁路服务不断升级、越来越贴心。

这是从10月份开始,成都客运段在高铁列车商务座全面实施送餐新标准的一个场景,也是该段深入开展“铁路客运服务质量年”活动,规范作业标准,不断提升服务质量的一个缩影。

为塑造良好的职业形象,该段精细规范服务人员着装、仪表、用语,杜绝粗暴待客、刁难欺客、冷漠伤客、欺瞒宰客等违规行为。他们深入查找餐饮服务、售货经营、补卧办理、卫生清扫、车内宣传等重点作业环节中的态度恶劣行为,详细建立服务态度禁忌清单;针对常见问题制定应急措施,建立服务质量问题追踪机制,对典型服务质量问题下发整改通知书,督促班组落实整改。

此外,该段还加密列车运行途中卫生保洁频次,建立途中卫生死角清理制度,加强对洗脸间、电茶炉等重点部位的清理,确保列车卫生动态达标。同时,他们还对照“站车厕所卫生达标年”活动要求,逐一对照检查落实情况,积极整治各类问题,及时补强销号,确保整治工作取得实效。

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