7月20日，银川客运段担当的银川开往北京K1178次列车行至沙城至北京间，受华北地区强降雨天气影响，列车滞留17个小时。

列车工作人员正在耐心细致地安抚旅客情绪，忽然，对讲机里传来焦急的声音：“董车长，8号车厢有位急病旅客需要救护。”列车长董洪涛听到消息后，立即赶赴8号车厢，同时通知列车广播寻找医生。原来，8号车厢72岁的老人刘先生患有心脏病，此次乘车是前往北京做手术。为了减缓老人的不适，列车长董洪涛、白月皓将他俩轮换休息的铺位让出来，安排老人休息，老人非常感激。

暴雨在继续，列车依然纹丝不动。无论多忙，董洪涛、白月皓总会时不时来看看老人，并叮嘱列车员照顾好老人，还让餐车厨师专门为老人做了鸡蛋面。列车在北京南站再次停留，为了避免耽误老人手术，两位列车长积极主动与北京南站联系，开辟绿色通道将老人送上救护车。看到眼前的这一幕，大家都被深深感动了。

在自然灾害面前，银川客运段职工全身心热情服务旅客。他们帮助独自出门的老人联系家人，帮助列车上突发疾病的旅客联系救护车，为需要改签车票的旅客介绍改签流程，把浓浓的关爱传递到每一节车厢，用优质服务感动着每一名旅客。

李丽霞 李峰峰