2016年7月20日清晨五点多，乌鲁木齐客运段北京七组的乘务员们迎来了她们一生中也许是最难忘的一天。Z70次列车正点4:59分到达武威车站。二十分钟后就接到调度命令，因为前方洪水断道，列车在本站短暂停留后立即折返始发站乌鲁木齐南站，车上旅客下车到车站办理改签或退票手续，如果想返回乌鲁木齐的旅客也可以跟车原路返回。当消息确定后，在列车长的指挥下，各车厢乘务员开始挨个儿给旅客做解释，提醒旅客整理好随身携带的行李物品做好下车准备。列车广播中也传来反复的播报声。大部分旅客表示理解，因为是自然灾害原因，无法抗拒。但也有个别旅客并不配合，他们质问乘务员，乘务员们只好耐心地一遍遍进行着解释，这种时刻的解释工作可以说对每位乘务员都是个考验，言辞稍有不当就会引起旅客更大的不满。时间滑到了7:00分，大部分旅客都下车了，列车上还有150名旅客跟车返回乌鲁木齐。7:40分，列车开出了武威车站，乘务员们扫的扫拖的拖，做好车厢内的保洁。乘务员李艳蓉说：“虽然现在车厢里旅客很少，但我们依然会做好服务工作，在折返的旅途中我们还是要为旅客创造良好的旅行环境，不管是滞留还是立折，优质服务永远是根本。”就是这些不经意间的话语像涓涓细流般滋润着旅客的心，使他们的愁眉也渐渐舒展开来。图为列车工作人员在帮助下车旅客，做好解释。