7月13号涛涛一家登上了北京去往乌鲁木齐南的Z179次列车“西域巾帼号”，本次列车由乌鲁木齐客运段北京二队八组值乘。由于正值暑运期间，四岁的涛涛和爸爸、妈妈没有买到卧铺票，他们在拥挤的硬座车厢十分不便。

原来他们一家来自湖北，爸爸在乌鲁木齐打工。涛涛由于脚部畸形，无法走路，这次他在北京接受了矫正手术，双腿打满石膏，还需要45天才能康复。

了解到情况的列车长李娜把他们安排到餐车爱心座位，优先为他们安排铺位，但是由于他们没有足够的现金，他们要求在餐车乘坐，车长了解到他们的困难，同意他们在此乘坐，并安排餐车工作人员予以照顾。换班的时候列车长也李梅来到涛涛一家面前，了解他们的困难和需求。涛涛妈妈说:工作人员对他们的照顾的很好，像家人一样，他们没有什么要求，真的很感激大家！