2016年7月20日上午，乌鲁木齐客运段北京二队三组担当的z180次列车在沙城至北京站间，因暴雨天气原因已停留十几个小时，滞留时间仍然无法预计，89岁的王爷爷是10号车厢的重点旅客，看着越下越大的雨，越积越多的水和渐渐被洪水淹没的公路，刚做完手术的王爷爷感到疲惫焦躁、胸闷头晕并且脸色煞白，列车长得知后主动询问帮助，并交代位于11车的广播员随时盯控，必要的时候就征求王爷爷的意见广播找医生，广播员白璐帮助王爷爷将吸氧机调整好，安抚王爷爷的心情，为他接倒开水以便服药，为他披上外套避免着凉后加剧病情。添乘的赵队长知道后，立刻命餐车为老人准备了热汤面送到老人的铺位，王爷爷虽然行动不便但感动的泪水已在眼眶中打转，连声说着谢谢。虽然列车停下了，但我们敬老文明号的服务脚步永不停止。