7月3日暑运第三天，太原客运段同京车队担当值乘任务的K616次 “雁之情”列车客流已经开始明显增大。

列车从天镇站开车后，列车长张焱像往常一样在车内巡视。这时，电台传来一阵急促的报告:“张车，13车一位旅客鼻子出血，怎么止也止不住１

13号车厢里，列车员许志楠正在叮嘱旅客张伟平躺在铺上不要乱动。张伟身边有大量沾有血迹的卫生纸，在一旁的张伟家人急得不知所措。

张焱看到情况十分紧急，立即利用广播为旅客寻找医生，叮嘱张伟的家人用凉毛巾为其冷敷额头。广播员蔡文香用自己日常积累的医学常识，教给旅客缓解出血的有效方法。考虑到旅客身体情况，张焱在征求旅客意见后建议他们在张家口南站下车治疗。看到张伟鼻子出血不止、脸色有些苍白，张焱立即联系张家口南站，请求120救护车支援，并告知张伟所在车厢的位置，同时和张家口南站沟通开辟 “绿色通道”，尽快为旅客办理客运交接事宜，争取救护时间。另一名列车长高峰也专门赶过来帮助旅客拿行李，张伟的家人不停地道谢。

列车到达大同站后，张焱召集所有乘务人员，对大家说： “繁忙紧张的暑运工作已经开始，咱们 ‘雁之情’团队肩上的担子更重了，责任更大了！咱们要始终急旅客之所急、想旅客之所想，始终牢记 ‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’的理念，努力实现让旅客安全出行、方便出行、温馨出行的目标，让更多来自五湖四海的旅客了解 ‘雁之情’、品味 ‘雁之情’。” 秦建业