子引导屏、公告栏上，水害停运和办理退改签的公告信息或滚动播出或醒目张贴。车站财务科科长陈广斌立即联系银行，确保退票备用金充足。售票厅设立专口办理退票和改签业务。 “立即联系各媒体单位，及时发布列车停运消息１接到命令的客运车间党总支书记刘亚忠迅速拨打各媒体记者的电话。车站官方微博以及大同站 “001”服务队、应急处置小组的微信平台也同时发出了停运信息，部分接到消息后的旅客自行在网上办理了退票手续。

7月3日，K731/730次列车有退改签车票共计142张，其中网上退票88张、窗口退票49张、改签5张。始发的K731/730次列车问题解决了，那到站的K729/732次列车呢？

“旅客已经饱受晚点的煎熬了，不能再让他们赶不上换乘的车１想到焦急的旅客，客运车间主任任利文尽力将各项准备工作做充足，提前联系售票室、计划室及K729/732次列车长，了解到7月4日有14名旅客要转乘到阳高和天镇，列车晚点时间不确定，怎么办？“广播室随时报告列车运行情况！各部门随时待命１随即他又拨通了K729/732次列车长的电话，希望他将转乘阳高和天镇的旅客集中一下，等车一进站，售票人员将在站台上现场办理退票。接着，他又拨通了K606次列车长的电话，告知将有14名旅客上车补票。

当晚点的K729/732次列车停靠站台后，车门一开，400多名旅客一下子拥了出来。 “出站的旅客请下地道直接出站１ “去往阳高、天镇的旅客请随工作人员前往K606次列车餐车办理退票和补票手续１出站引导、退 （改）签引导、换乘引导……仅10分钟，原本拥挤不堪的站台恢复了平静。14名赶往天镇、阳高的旅客全部安全正点上车。

漆黑的夜幕下，灯火通明的站台上又恢复了深夜的寂静。当班的客运车间副主任马丽华操着沙哑的嗓音喊道：“同志们，今天的战役到此结束，明天我们再战１