2016年6月30日，由郑州客运段北京二队八组值乘的K183次列车列车于早晨6时07分准点到达南阳车站，待旅客下完以后，各个车厢的乘务员像往常一样开始了列车卫生的恢复工作，4号车厢乘务员张云在整理卧具时突然听到了一阵阵似有似无的音乐声，刚开始的时候，她还以为是列车广播的声音，并没有在意，继续整理起了其他铺位上的卧具，2分钟之后，音乐声音再度响起，觉得有些不对劲的她根据音乐的声音慢慢的慢慢的寻了过去，原来，这个声音是从19号下铺发出来的，他打开被子一看，原来是一部价值两千多元的vivo智能手机安静的躺在那里。而此时，已经显示有多个未接来电。

张云赶紧按照未接来电的号码回拨过去，电话里传来了女生焦急的声音：“你好，你是谁？你怎么拿着我的手机？”张云回答道：“我是K183次列车乘务员，有什么事，请讲……”对方回答道：“我是4号车厢19号下铺的旅客，我的名字叫马喜阳，我是今天早上南召下车的，走得太匆忙，不小心将手机忘在了您的列车上……”。

张云了解到情况后，将具体情况当即反映给了值班车长王彦民，经过与旅客的沟通，决定于当天值乘4732/3次列车于中午到达南召站之时将其归还。

中午13时04分，列车正点到达南召车站，列车员张云便看到一个30多岁的中年女性向4号车厢跑了过来，还没站稳，便语无论次地说：“我的手机里面有好多重要的信息资料，还有许多照片，本来以为找不到了，在我快要放弃的时候，你们却打来电话，真的十分感谢……”

车长王彦民和张云核对过该旅客车票信息后，将手机递给了该旅客，并回应道：“没什么的，在下次乘车时可千万要注意点 ……”