6月14日，由郑州客运段昆明车队二组值乘的K338次列车在娄底站停靠时，13号车厢上来了一名戴着墨镜、脸上捂着口罩、整个头部用围巾包裹得严严实实的女性旅客。

开车后，乘务员小王便找到这名女性旅客，询问是否需要帮助。然而任凭小王怎么询问，这名旅客只是用点头或摇头来回答。小王很纳闷，就把情况报告给了刚好来巡视的列车长魏燕。

魏燕思索了一下，掏出笔记本和笔，在本子上写道： “我是本次列车的列车长，请问我们能为您做些什么？” 女性旅客仔细地打量了一下魏燕，然后要过纸和笔，在本子上写了起来。原来，这名旅客是娄底市某中学的一名教师，在半年前的一次火灾事故中头部被烧成重伤，不但容颜全毁，而且连说话都很困难。这次她到武汉做手术，不得已只能包裹成这样子出行。

了解情况后，魏燕拍拍这名旅客的手说： “放心，有什么不方便的请告诉我，让我们帮助你。”考虑到旅客到达武汉还有一段时间，魏燕就去餐车为旅客买来了流质食品，又为她补办了卧铺票，并嘱咐乘务员对她细心照顾。

列车到达武汉站后，正在轮班休息的魏燕又特意过来送这名旅客下车。这名旅客拿出在车上写好的一封信交给魏燕，上面写道： “自从被烧伤后，生活和工作发生了一系列的变故，让我很自卑，性格也起了很大的变化，原本很活泼的我变得偏执起来。这次乘车，虽然时间不长，但让我感受到了许多。谢谢你们一路的帮助……”

刊自中原铁道报