（杨东 魏经纬）近期，太原客运段为解决服务管理上的瓶颈问题，改善管理方式，提高服务标准、队伍素质，探索建立了以 “一事一奖”为抓手的服务导向激励机制。该机制获第22届全国铁道企业管理现代化创新成果三等奖。

创新导向激励。该段实施阶段排名、一事一奖、安全套餐、委屈受奖、典型宣传5项导向激励，充分调动职工积极性。

创新标化激励。该段以乘务作业 “十化”标准为整治内容，每月开展乘务标准专项整治，每季度开展标准化整治评比，进行打分并通报奖励。

创新品牌激励。该段总结推广高速动车组 “晋之星”、K615/616次列车 “雁之情”等优质服务品牌的工作方法，在全段19个车队中开展优质服务品牌竞赛评比，着力扩大“一队一品牌，一车一亮点”的影响力。

创新提素激励。该段以“考场围绕现场，考题出自问题”为思路，开展有奖月考、列车长四级管理等竞赛，激励干部职工主动学业务、练技术，提高干部职工自身能力素质。

创新关爱激励。该段建立干部顶岗机制，量化标准，明确列车员岗位职责。他们制定 “干部服务职工”制度，开展 “我的列车我的家”活动，并对临退休职工进行慰问，将温暖送到职工心坎上。

通过以 “一事一奖”为抓手推进服务导向激励机制实施，该段实现了企业管理的良性运转。2015年，太原客运段荣获第四届全国文明单位称号。