秦玉民

图为太原客运段 “晋绥星”列车乘务员为旅客介绍服务指南。 杨 东 摄

2015年 8月 1日 7时 48分，K7835次列车从太原南站出发，直奔革命老区吕梁。这拉开了太原一站直达吕梁的序幕。

山西吕梁是一个具有光荣革命传统的城市。 《吕梁英雄传》是抗日战争和解放战争年代吕梁人民前赴后继、不畏牺牲的真实写照。

在打造品牌之前，太原客运段深圳车队已形成作风硬朗、服务亲切的特有风格，并树立了团结、向上、奉献的理念。打造品牌是一个长期积淀的过程。在特有文化中逐渐形成晋绥精神是对革命传统的最好诠释。

该段以 “晋绥星”为太原至吕梁K7835/7836次列车服务品牌，就是要让晋绥精神发扬光大，让革命先烈那种为了人民利益甘愿牺牲一切的高贵品质与铁路悠久的光荣传统结合，从而更好地为旅客服务，树立良好的形象。

品牌是需要特色的。怎样才能树立独具特色的品牌形象呢？太原客运段深圳车队独辟蹊径，在太原至吕梁K7835/7836次列车上推出 “勤、轻、馨”三字工作法。这三个字看似简单，实则有丰富的内涵，是在客运服务的实践中总结出来的。乘务员在值乘过程中，不仅需要眼勤、手勤、脚勤，还需要动作轻、态度和蔼，让旅客感到温馨。

细节决定成败。 “晋绥星”品牌列车的乘务员始终坚持在细节上下功夫。

给旅客营造一个良好的出行环境，保持车厢安静是十分必要的。 “晋绥星”品牌列车的乘务员十分注意说话声音轻、关门动作轻，坚持实行无干扰服务。乘务员关闭内通过门时，都压住把手使门锁舌头内缩，关上门时再放开把手，整个关门过程都要保持安静。

乘务员张亚娟记得，一次列车快到吕梁站时，一位男性旅客笑着对她说：“因没买上卧铺票，我昨晚坐了一夜硬座。今早上车之前还担心车厢会有噪音无法补觉，没想到车厢内非常安静，我在车上睡了1个多小时，这对我来说太重要了。”

春运期间，太原客运段为更好地为旅客服务，在太原至吕梁K7835/7836次 “晋绥星”列车上推出5项便民措施：设置重点旅客爱心坐席、设置爱心便民箱、设立爱心保险柜、推行双语服务、设置应急服务组。

春运第一天，在吕梁站，K7836次列车7号车厢上来一名独自乘车的残疾旅客，列车员郝圆主动为他调整铺位，方便其如厕，在他如厕时搀扶其至卫生间并在门口守候。

温馨服务是铁路客运部门大力倡导的，全路客运职工也为此付出了巨大的努力。太原客运段打造 “晋绥星”服务品牌，除要更好地为旅客服务外，还要通过这样的过程锻炼职工，打造一支叫得响、拉得出、挺得住的坚强队伍。