1月28日， 春运已经拉开了序幕。 乌鲁木齐客运段广州车队九组值乘的z138次旅客列车广州车站始发时，车厢内已挤满了回家过年的旅客。

开车后，一眼望去车厢内就是拥拥挤挤的人群。当班车长白莉云在车内巡视时发现，乘坐在4号车厢54号座位高龄70岁的老人独自乘车，无人陪同，因为车厢十分拥挤，所以她只能挤缩在座位上无法活动。白莉云担心老人长途旅程会出现不适，便询问老人是否需要卧铺，老人一听便高兴的拉着白车长的手说：“领导，要是能帮我补上一个卧铺，可真要谢谢您了，可是呀，我带的东西太多了。”白车长笑着说：“这您就不用担心了，还有我们呢１

老奶奶补完铺位后，休班列车员张芳君便担起了护送老奶奶到达铺位的责任，硬座到卧铺这说短不短说长不长的距离，就走了十多分钟，在加上老奶奶的行李装的满满的，到老奶奶补的铺位后，张芳君就满头大汗了。老奶奶拉着张芳君的手感激地说：“丫头，谢谢你了，要过年了，往家带的东西有点多，累坏了吧！来，奶奶给你拿水果。”张芳君笑着说：“奶奶，没事，我年轻不累，您带这么多东西，下车怎么办呢？有人来接您吗？”奶奶笑着说：“有呢，我儿子来接我。”之后老奶奶挤火车可能太疲惫了，不久进入了梦乡。