尊敬的兰州铁路局客运段领导：

你们好！

我是来自甘肃玉门的一名普通乘客，我父亲今年8月在兰州兰大二院进行了腰椎骨折后的手术治疗，因普客列车运行时间长，乘坐不方便，我和我母亲陪同我父亲定于2016年8月30日早上午10点45分乘坐D2711次动车返回玉门。当日检票后进站后在车站乘务人员的帮助下通过轮椅走无障碍通道将我父亲送至站台列车停靠处。进入车厢后，因为我父亲腰椎受伤后做完手术不能端坐，只能倚靠或平躺在座椅上才能保证不会二次受伤，这时车上列车长得知了我们的情况，主动前来沟通，提出让我们到列车后半段的6号车厢最后一排，安排车厢乘务员利用车内可调整的座位，共同搭手帮我父亲找到舒适的乘卧位置，使得我父亲的腰部得到了最大程度的保护。安排好座位后，列车开动了，这时，车厢的乘务员微笑着询问了我父亲的病情，然后为我们介绍卫生间、开水台等各种可提供的便利条件之后，在离我们很近的位置随时关注我们的需求。在途中，列车长、列车员们不断关注我们，随时询问情况，尽最大可能的让我父亲能乘坐的舒适一些。当列车离开嘉峪关站后，列车长主动帮我们联系玉门站的值班人员，衔接我们和我父亲下车方面的细节问题，当一切安排好之后，他告诉我们：“你们接站的亲友会在车站值班员的带领下在列车停稳后到车厢门口迎接你们，我们车上的列车员会帮助你们转移你父亲下车的。”当时我心里的担忧马上消除了，连声向他说谢谢，可是帅气的小伙子脸上露出腼腆的微笑，简单的说了句：“不客气，这是我们应该做的”。我们当时特别感激这些年轻、负责的列车员和乘务员们，也没有的别的表达方式，就想通过留言簿或者微信平台之类的东西留下我们感谢的话语，让更多人知道这些默默无闻穿行在祖国大西北铁路干线上的年轻有为的“动哥”、“动姐”们是多么有爱心，多么有担当的一群人。可是，当我与列车长说了我的想法后，他还是腼腆的说：“不用了，这是我们应该做的。”因为小伙子话不多，我也没有再追问到结果，就连名字也没有留下，想想也有点遗憾。后来，我找机会悄悄从他身边经过时用手机拍下了列车长胸前的工牌，回到座位后才看清楚：“刘旭，177466”的字样。总算知道他的姓名了，就想着等我回到家后一定想办法让兰铁客运段的领导们知道这位小伙子在工作岗位上的真实表现，知道D2711次动车全体列车员、乘务员们在岗位上工作的常态，是值得乘客们称赞的！列车正点到达玉门站是16点10分左右，当车门打开的瞬间，我看到亲友们和医务人员已经在站台等候了，在大家的帮助下非常顺利的将我父亲转移到站台上的担架车上，至此，我们也结束了特殊的旅程，与列车长一行人员告别后，列车缓缓驶离玉门站，但是留在我心中那份暖暖情感迟迟无法表达。后来，我安排好父亲住院后的一些事务后，静下心来，把这次的经历回忆出来，想用自己的语言向兰州铁路局相关部门反映这次值得点赞的乘车服务，我通过打12306客服才知道他们属于兰州铁路局客运段高铁车队，然而也没有点赞和表扬的平台，所以，我就想通过书信的方式让更多的人知道我在D2711次动车上的亲身经历，为这一群年轻有为的高铁乘务人员点赞！也通过这种方式表达我们对他们的感谢！

谢谢你们了！

此致

敬礼

2016年9月6日