以市场需求为服务导向,定能赢得市场
铁路评论 2016-08-05 16:18:12 209浏览 作者:吕平从7月10日开始到8月31日,铁路总公司对部分时速300公里以上,高铁商务、特等和一等座实行票价优惠,在预售期1到5天内实行8.5折,在预售期6-20天内实行8折。(来源:8月5日张家界在线)
此消息一出,立刻给火热的暑期旅游带来了阵阵清凉,引起了不小的轰动。大家都知道,暑期可是旅游的旺季,到一些热门景点的车票可以说是一票难求,但铁路部门选择在这个时间对部分车票降价打折,只能说明以下几点:一是铁路部门已开始行使部分火车票的自主定价权;二是从打折的车票还可以看出,都是高铁商务、特等和一等座,这些座位,价位较高,平时少有人问津,打折后,不仅可以充分利用运能,防止席位浪费,还可以带给老百姓花平民价格,享受贵宾待遇的惊喜。另外,从部分车票打折还可以看出,铁路部门现在以旅客需求为主,主动改变服务理念,从坐等客来到以“惠”吸客,充分说明了铁路部门在运输市场竞争激烈的今天,学会了以市场需求决定服务导向的促销手段。
据统计,今年铁路暑期旅客发送量同比增长迅速。如兰州铁路局自7月1日至7月31日,暑运首月共发送旅客451.2万人,同比增长56.1%,创历史同期最高纪录。呼和浩特铁路局从7月1日起7月31日止,发送旅客334万人次,同比增加36.6万人次,增幅13.2%。日均发送旅客10.8万人次,创新暑运历史新高。上海铁路局至7月31日铁路暑期运输过半,发送旅客5193.1万人,占全国铁路旅客发送量19.3%,同比增长11.4%,日均发送旅客167.5万人。
从以上客流不断刷新纪录可以看出,铁路部门在市场的激烈竞争中,通过不断提高服务质量,以市场为中心,以旅客为中心,认真践行“三个出行”的目标,积极为广大旅客提供优质、贴心的服务。已初见成效。市场决定未来,以市场需求为服务导向,定能赢得市常