俗话说得好，在家千日好，出门一时难。每个人都有出行的时候，每个人都有在旅途遇到困难时候，当困难化解后，留下的就是一路温馨。

据1月11日凤凰网报道，1月9日在G276次列车像以往一样从长沙南发车后，列车长李金正常巡视车厢，当他走到11号车厢时，被两名婴儿的啼哭声吸引。原来，两位年轻女士分别抱着一个婴儿，还带着一位老人和众多的行李，由于急匆匆赶车，孩子都没来得及喂奶，此时两个婴儿正饿得哇哇哭。由于正好是周末，车厢内已经挤满乘客，两位年轻妈妈不好意思在车厢里哺乳孩子，急得满头大汗。列车长立即决定在餐车用毛毯临时搭一个哺乳间，哺乳孩子的问题得到解决。从这一点滴事情，我们看到铁路服务的细致入微和人性化。

旅客出门旅行时候，遇到的事情是千差万别的。铁路为了让旅客出行安全、便捷、温馨，采取一切措施为旅客创造良好出行环境。其中12306预约服务，当行动不便及携带行李多旅客需要帮助时，提前一天给12306服务台打电话进行预约，当你第二天到达车站广场时，就会有铁路工作人员带着小车、轮椅或担架等工具为你服务，将你接入车站候车室，并且送入站台上车，同时一路会有铁路工作人员细心服务在你身边。

当我们出行踏入候车室时，第一眼看到的就是共产党员服务台，或者服务小组在等待着为你服务。　比如，呼和浩特铁路局呼和浩特火车站李峻屹被评为2015年“中国好人”，在平常工作中，他带领他的服务小组，把爱融入了工作全部过程，当旅客遇到困难时，他们就会及时伸出一双援助的手，为旅客排忧解难，将人间大爱逐渐传递。也正是千千万万个李峻屹一样铁路工作人员，将爱心融入工作，真诚服务广大旅客，才构建了旅客和谐出行环境。

铁路，是大众化交通工具，是人们出行首选工具，因而车站候车室及列车是人们聚集地方，所需要帮助的人比较多，比较集中。铁路部门为了让走在旅途上的人不尴尬，遇到困难有人给分担或解决，在旅客出行各个环节，都会设置便民服务场所，力所能及解决人在旅途上困难。所以当我们进入候车室候车，或者在列车上遇到需要缝缝补补事情时，铁路部门都会为你提供针、线等生活小用品，解决你一时难处。当我们有个发烧、感冒等小毛病时，铁路部门会提供必备药品，来解决我们一时病痛。

以服务为宗旨，待旅客如亲人。铁路正在以实际行动为旅客出行提供周到服务，这一点我们作为旅客，在旅途上能够真正体验到铁路开展“安全出行、方便出行、温馨出行”的意义了。（冯根新）