据《新华网》12月21日消息，最近，有旅客和网友反映图片验证码识别难度有所下降。不过，12306客服人员和广铁集团表示，并未收到铁路总公司调整图片验证码难度的相关消息。广铁还表示，12306网站的验证码识别难度其实一直没有大变化，只是因为最近有些抢票软件为了炒作自己的产品，才掀起了网友对12306的吐槽。

关于12306验证码识别难的问题，最近可谓是炒得火热，吐槽者甚多，有的甚至认为12306验证码“成功击败了全国99%的购票者”、“史上最难”、“难为购票者”，诸如此类，不一而足，尤其在车票异常紧张的春运时段，人们对12306的关注似乎更加密集了起来。但对于一部分人的看法，铁总公司此前也对“图片验证码首次识别正确率仅为8%”的说法予以驳斥，表示“根据后台监测及统计数据，今年春运售票放票时段图形验证码的一次识读正确率为70%，非放票时段更高”。

此次有顾客和网友反映了12306验证码的识别难度有所下降，但12306客服人员和铁路有关方面却认为情况并非如此，因为他们从来没收到铁总关于调整验证码难度的有关信息。既然铁路方面没有调整图片验证码，意味着图片验证码依然是“老面孔”，没有发生改变，可为什么有顾客和网友却感到验证验证下降了呢？这其中似乎存在一个矛盾需要给予合理解释，用铁路方面的解释，是有“不良居心”之人在“恶意”为之，加以炒作。

时下，12306网络购票因其便利的平台，已经成为了一种新兴、被广泛认可并采取的购票方式，据了解通过12306购票的群体在不断扩大，有统计称，目前网购火车票已经占到六成的比例，这充分说明这一平台还是很受人们喜爱和欢迎的。12306作为一种便民措施和利民平台，自策划上线之初，铁路方面应该已经在出发点上有所考虑，应该不会在难度和可操作性上有“为难”购票者的意思，如果真是有意增加难度上，其根本出发点也是为了防止恶意抢票，尽可能地为人们营造一个安全顺利的购票环境。

其实，关于12306网络购票平台的验证难度问题，在纷繁复杂、莫衷一是的争论中，最好的检验办法就是亲自操作和体验一番，才能寻求到最准确、最有说服力的证据或答案，“没有调查就没有发言权”，这是最朴素、最基本的常识，对于那些认为验证难的人们，是否真正亲身体验过了呢？是否别有用心？这些都不可能逐一进行验证，也难以证明这部分人是否出自于真心。

当然，任何一个平台的上线运营、任何一项工作举措的出台，不可能从一开始就做到尽善尽美、毫无挑剔，它需要经过实践来检验验证，进而不断加以完善，最终才能逐步走向更加完美，更加符合现实民意。

对于12306验证难与不难的问题，还是请每一个人购票者都去亲自体验一下，然后再慎重地说出个人的意见和想法，这既是对自己的言论负责，同时也是为了集大家的智慧，促使12306不断走向更完美。（赵家毅）