自20日开始，北京就已经陆续迎来了降雪天气，部分地区出现了暴雪。受强降雪天气影响，北京铁路局迅速采取各种措施，加强雨雪天气运输组织，确保铁路运输秩序基本正常。　笔者认为，面对严峻的运输安全压力，铁路部门严阵以待，全力确保国家大动脉的畅通；铁路职工不辱使命，迎难而上，抗击风雪，保安全、保畅通，以实际行动践行了“待旅客如亲人”的服务理念，以热忱的服务温暖了旅客的心。

面对恶劣的天气，为满足广大旅客的出行需要，为保障旅客的安全出行，铁路部门迅速启动应急预案，加强雨雪天气运输组织。大小车站通过电子显示屏向旅客通报雨雪天气注重事项，及时广播一次列车运行情况，提醒旅客及时检票上车，做好乘降引导工作；工务单位及时做好线路和道岔扫雪除冰工作。到处都有铁路职工奋勇拼搏的身影，他们昼夜不离岗，哪里有险情，哪里就有奋力抢险的身影，彰显出“安全优质、兴路强国”的真谛。

回想2008年，笔者在广州火车站经历了回家的“艰辛”，一场突然来临的冰冻灾害，机场关停，公路瘫痪，铁路部门想方设法为北上的旅客抢修设备，疏通线路，尽最大努力开行列车。面对火车站黑压压的人群，面对旅客的牢骚怨气，铁路部门俯下身子，贴心服务，给艰辛的回家之旅带来阵阵暖流。战风雪众志成城，排千难万众一心。广大铁路干部职工像冲锋陷阵的战士、像亲切温暖的家人、象一座座屹立于风雨中不朽的丰碑，他们在用实际行动践行着新时期的铁路精神。

笔者认为，无论遇到什么样的天灾人祸，铁路部门始终践行着“待旅客如亲人”的服务理念，时刻把旅客的生命安全和财产安全放在第一位，既彰显了铁路的担当精神，又温暖了旅客的心。（刘海洋）