浙江大学生陈绘衣在乘坐火车时不慎丢失车票，被当即要求补票，陈绘衣出示购票短信、票据照片、身份证等凭证，证明自己已经购过票。不过，她的这些努力，依旧没能“打动”铁路工作人员，在对方的检查下，陈绘衣全价补了票。随后，她与同学用一纸诉状，将昆明铁路局告上了杭州铁路运输法院。（新浪财经2015年10月19日）

看到这则新闻，笔者不得不感叹，如今大学生们学以致用的能力越来越强，懂得通过法律途径保障自己的权益，没有因为对方是强大的国有企业而放弃维护自己的切身利益，这件事上，笔者对这位大学生的勇气很是钦佩。不过，这并不是人人都有的勇气。“摊”上这事，也许大家都曾遇到过，可当购买好的实名制车票丢失后，我们能做点啥呢？笔者为此特意在铁路部门官方网站www.12306.cn上查阅了详细做法，并致电95105105咨询。

首先，购买好的实名制车票丢失后，旅客可以凭借购票时使用的身份证件原件到车站售票窗口办理挂失补办手续。（办理挂失补票手续时，还需向工作人员提供原票乘车日期以及购票地车站名称。）当工作人员核实确认后，会要求旅客按照原车票的车次、席位、票价重新购买一张新的车票，票面上的信息与原车票也会有差异，新车票票面有标记“挂失补”字样。

接着，需要旅客上车后向工作人员及时声明。经列车长确认后，开具客运记录作为旅客到站后办理挂失补车票退票的凭证。

最后，旅客可以凭借这张后补车票和客运记录以及自己的有效身份证件原件在到站后24小时内，办理挂失补车票的退票手续，退票时，不收退票费，只按规定核收2元的补票手续费。

细看不难发现，这一套程序下来，三个步骤就能完成：补票，开具客运记录，退票。实操也非难事，铁路部门给了充分的时间，到站后24小时内都有效，意味着如果旅客下车后，若因行李诸多，不方便排队，能自行安排好行程，离开车站后，在有效期能返回车站后仍可办理挂失补退票手续。