近日，浙江大学一名学生因“二次购票”将昆明铁路局告上法庭，引发关注。10月17日，腾讯评论今日话题就是“丢失火车票要重买，老黄历何时改？”，顿时网上网下一片沸腾，有认为重新买票是“铁老大”任性行为，有认为铁路规章制度使然理应如此，公说公有理，婆说婆有理。

笔者认同铁路部门的做法。理由如下：

俗话说：无规矩不成方圆。铁路是我们大众出行的首要交通工具，每天成千上万的人乘坐火车，如火车票丢失、赶不上车点、逃票坐车等各种情况经常发生。为了广大旅客安全出行、方便出行、温馨出行，铁路部门制定了各种规章制度，督促大家做好自己的义务，度一个愉快的旅行。这本是好意，但执行中，大多人理解并支持，总有一小部分人做不到时嫌麻烦，反过来埋怨铁路部门的不近人情。此次“二次购票”事件，该同学丢失车票有过错，没执行旅客保管好车票的义务，补票上车方便铁路部门管理，下车到站退票领取票款，过程有些繁琐，为补救自己的过失理应如此。

这次事件争论的焦点是：车票已实行实名制，该同学有购票记录不应二次补票。自从网络购票实行以来，旅客可以凭借12306网站获得购票信息，列车乘务人员仍按照规定让该同学二次补票，很多人认为是不近人情，多此一举。其实不然，列车乘务人员按照规章制度办事，防止拣到车票人逃票，可能有人会说进站时票证一起查的，怎会有这样的事发生呢？为了减少打扰旅客休息，乘务人员减少查票次数，如果拣到车票的人买的是短途，刚好利用此票坐长途来逃票，这也可能不发生。更何况，我们现在很多车站出站都是验票机验票，分辨不出此次逃票的真伪，所以，铁路部门的做法无可厚非，我们应多一些理解。

再次，铁路是大众的交通工具，铁路部门的一言一行都十分引人瞩目。这本是一件小事，丢票补票退票，却引发媒体、网友诸多人的评价，很多人在网上吐槽铁路这不好、那不好，一竿子打死铁路部门所做的努力、200多万铁路人的辛勤付出，没有检讨一下自己是否有不对的地方。另一方面，铁路部门的宣传工作没有做好，应充分发挥现代媒体的力量加大宣传铁路所做的努力，实名制大大减少了黄牛党、高铁公交化缩短城市间距离、网络购票不用排队、延长车票预售时间等等很多便民利民的措施，特别是我们享受到更为周到体贴的服务，让我们有一个愉快的旅行。

借此事件，铁路部门也应反省自己，陆续推出更多更好的优质服务，让更多人受益。（蔡燕）