苑小娜，集宁站客运车间计划员。正值年轻青春的她，却已是乌兰察布市爱心志愿者协会的元老级人物-最早的核心成员之一，她关心公益，热爱工作，用满腔热忱与良善，在需要帮助的人心中播撒“爱”的种子，让铁路人的美德不断传承发扬。

2013年的一天，她无意间在网上看到一条关于开展公益活动的信息，抱着试试真假的心态，她拔通了上面的联系电话，由此开始了她的公益活动。在同龄人攒钱游山玩水、利用休息时间打游戏闲逛时，她却从工资中拿出一部分钱为乌兰察布市特殊教育学校里的特殊学生购买小礼物；为患上癌症的王宁同学捐赠医药费；为贫困山区的孩子们购买衣物。从休息中抽出时间代表乌兰察布市山城爱心志愿者协会去看望救落水学生的消防战士；去敬老院做义工，不嫌脏累，耐心、仔细地帮助老人们洗脚、剪指甲、除污垢；到福利院看望孤儿，去救助站救助流浪小动物；到周边生活困难的农民家中帮着收割庄稼。三年来，她平均每月参加一次公益活动，捐款数千元，捐物不计其数。在她的影响带动下，客运年轻职工们纷纷要求加入乌兰察布市爱心志愿者协会，有的还上了报纸和电视，成为当地媒体追捧的先进典型。

苑小娜在一次次公益活动中体会着劳动的光荣和奉献的快乐，公益活动也促使她在工作中更好的服务旅客。

集宁站客运车间规定在客流高峰期计划员要盯窗口，于是苑小娜有了售票经历。一次一个操着天津口音的旅客急冲冲地来到她的售票窗口，要买一张次日1134次集宁南到天津的车票，还要求至少有座。小娜通过电脑查寻发现那日的1134次无铺也无座，便告之旅客。那旅客垂头丧气嘴里嘟嚷着：“这可怎么办！”小娜看他十分着急的样子，便操起了心，帮那位旅客规划了先从集宁南乘Z316到北京西，再从北京南乘G45至天津南的中转线路，并与1134次去天津的车票进行对比，将节约37元票钱和节省4小时40分的结果告诉旅客，不但帮旅客解围，还要让旅客明明白白消费，受到赞扬。

去年春运期间，一位老人要去呼和浩特，从窗口递给小娜5元钱称要买最便宜的车票，小娜告之一张车票至少要9.5元，老人面露难色在一边翻找未果，小娜见状，不再催促，而是将一张车票从窗口递了出来。

在客运车间提到苑小娜，大家都说小娜近年来变了，性子不急了，脾气小多了，越来越温柔。面对旅客的不理解甚至辱骂也不恼怒。一次一位旅客来买票，小娜输入她的身份证，系统显示这张身份证已在网上订了车票，小娜告诉旅客先要取消互联网订票才能从窗口买票，那位旅客却以为小娜故意刁难，气势汹汹地辱骂起来，还扬言要投诉。小娜骂不还口耐心解释，感动了周围排队买车票的旅客们，大家纷纷向车间干部证明小娜无错无责，还称赞小娜小小年纪好耐性，有涵养，真是个好姑娘。

苑小娜说：“公益活动磨炼了我的意志，培养了我的工作热情，转变了我对工作的看法。公益不仅是让需要帮助的人得到一些帮助，还是让需要服务的旅客得到满意。”