“旅客出门在外不容易，遇到难事了，应该帮他们一把。如果每个人都能多为他人着想，我们这个社会就会和谐得多。”说这话的是沈阳铁路局大连火车站的问事员刘晓云。

今年43岁的刘晓云长相温柔，说话平和。她曾荣获原铁道部“火车头”奖章、原铁道部劳动模范、全国五一劳动奖章，今年又被评为全国劳动模范。（中公网）

乘务员也好问事员也罢，他们都从事着铁路部门的窗口行业，他们的一举一动都会潜移默化的影响到铁路部门在旅客心目中的形象。刘晓云在工作中的用心，不仅赢得了旅客丈夫的千恩万谢，赢得了老首长的庄重军礼，也为铁路服务赢得了百姓的喝彩。

我国之所以推行市场经济，就是因为市场经济的开放与公平。市场经济就好比一座天平，老百姓就是这天平上的砝码，想让天平倒向自己，作为企业就必须用心去做自己的产品，用心去提升自己的服务，并且持之以恒，这样才能赢得百姓的青睐，赢得市场的认可，让市场的天平倒向自己这边。

铁路从国家部门转为企业后开始自负盈亏。金融危机使国内的煤炭、钢铁等行业受到严重冲击，导致铁路货运量大幅减少，铁路坐等客户上门的日子一去不返。为了适应这种新常态，铁路部门开始推行包括取消铁路运输立户管理，开通95306货运网站等一系列的改革措施。这些经过深入调查研究和分析后出台的改革举措，一经推出就获得了旅客和货主的积极响应，使铁路客货运量逐渐回暖，经济效益逐渐提高。

但改革永远在路上。相信刚工作的年轻人能像刘晓云一样工作的不在少数，之所以刘晓云赢得这么多的肯定，是因为她数十年如一日的用心坚持。铁路面临着来自公路、民航等在运输市场上的激烈竞争，所以铁路部门的改革还需要用心坚持，不断地深化，只有如此才能最终赢得百姓的青睐，赢得市场的认可。（曹朋飞）