2022年5月7日9时，岳阳东站客运员胡杰接班后像往常一样巡视候车室，突然发现在候车室一角坐着一位白发苍苍的老人，身边还携带着大大小小数个行李箱和背包、手袋，作为一名有着多年客运工作经验的老同志，胡杰连忙上前询问老人乘坐哪趟列车，是否需要提供帮助。经过了解，年过八十的宋奶奶乘坐上午十点三十二分的G832至西安北站，虽有女儿陪伴出行，可年纪大腿脚不便、携带的行李又多但宋奶奶又不想去麻烦他人。随后胡杰主动提出列车开检前五分钟过来协助她们进站乘车，让她们先踏实的坐着休息候车，宋奶奶和她女儿连连道谢。上午十点十五分左右，胡杰来到她们身边帮助提行李，安排她们优先进站，并与G832次列车长办理重点旅客交接，为其提供到达西安北站后出站的协助服务，最后直至列车驶出站台胡杰才放心的离开。

助力重点旅客出行，创造温馨的出行环境，是我们铁路部门义不容辞的责任。因老幼病残孕等重点旅客不便，为提高他们的出行体验，铁路部门也急旅客之急，想旅客之想，多举并措制定重点旅客服务措施，如在车站内设置爱心哺乳室，无障碍电梯，在列车上设置无障碍卫生间和轮椅放置区，开辟绿色通道，做好重点旅客进出站服务，暖心的服务措施，只为让特殊群体出行无忧。

不仅如此，牢记为民初心的铁路部门，搭上“科技快车”不断创新，充分发挥“互联网+”的优势，瞄准特殊群体这一服务目标，与时俱进推出多项助力出行的暖心措施，如铁路12306购票软件推出更加适合老年人使用的“爱心版”，为老年人及残障人士线上购买火车票提供更多便利。同时12306 App上还可预约重点旅客服务，受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老人、伤并残疾等已购买车票旅客服务需求，为其提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。

提高服务质量、提升服务品质是铁路部门追求的目标。服务重点旅客，及时奉献爱心，帮忙解决他们的困难，让重点旅客旅途不孤单，彰显了我们铁路人的温暖情怀！（广铁集团 任彭亮 ）