“先抬左脚……好，我们已经到站了，不用担心。”3月1日13时15分，西双版纳开往昆明的C267次列车到达昆明站，昆明客运段列车长岳小婕搀扶视障旅客段先生下车后，又转身搀扶另一名视障旅客罗先生。（人民铁道）

自2021年12月3日中老铁路通车以来，岳小婕和班组同事一直在这条线路上担当客运任务，在做好对普通旅客的服务工作之外，岳小婕和班组同事为一些特殊的残障旅客制定了特殊的贴心服务，“移动呼叫器，座椅旁挂紫色中国结标注旅客特殊性”等方法来为残障旅客的出行提供更多的便利和舒适。

小小中国结，是服务细致的彰显。该值乘班组共配有五色中国结，其中紫色是残障旅客的专属颜色，在残障旅客座位旁的衣帽钩处挂上这一小小的中国结作为标识，让车组上的其它列车员再看到时能更好的去关注到残障旅客的状况和需求，从而为残障旅客提供更为细致的服务也让残障旅客的出行变得便利舒心。

小小中国结，是服务温度的表现。中国结本就象征着人们的美好祝福和心愿，代表着团结幸福平安，挂在旅客旁边作为特殊标识不仅仅是提示乘务员旅客的特殊性同时也是铁路人对旅客美好的祝福。这小小的中国结里面包含着浓浓的中国情也包含着铁路工作人员对旅客满满的爱意。

小小中国结，温度满满。

                                         （唐得城）