中国铁路西安局集团有限公司西安北站有个特殊的“菜鸟驿站”，西安北站的“菜鸟驿站”，位于车站北一层西北角，占地160平方米，这里有很多旅客在匆忙行走间遗失的“宝贝”，等着它们各自的主人来认领。（中国铁路微信公众号）

我们在乘车过程中总会碰到一些粗心大意的旅客，将自己的随身物品遗留在车站或者在列车上，这个“菜鸟驿站”中就有许多行李箱、钥匙、笔记本、手机、银行卡、身份证等物品，有的来自列车上，有的来自车站候车室，这些物品大多没有主人的个人信息和联系方式，但是他们的主人发现物品丢失以后一定很着急。

针对这样的情况，铁路部门发挥“聪明才智”，设立“菜鸟驿站”将这些物品统一放置保管。同时，工作人员也绞尽脑汁、想方设法联系失主，让遗失物品早日物归原主，对于不能来认领的失主，工作人员会采用快递的方式将“宝贝”运送回家。工作人员认真细致，暖心温情，旅客感谢信接踵而至。自2011年西安北站设立旅客失物招领处以来，5名工作人员承担了站里的失物整理登记、堆码和认领，在春运高峰期间，她们每个轮班都会晚走一两个小时，查看是否有旅客遗失物品，对于需要邮寄的物品，她们仔细消毒、登记、查询、打包、邮寄，抚慰了失主焦灼的情绪，在快递业务运营2年的时间里，有20000余件遗失物品安全送达主人手上，收到旅客感谢信上百封。

“菜鸟驿站”建立离不开也有许许多多不辞辛苦、默默付出的铁路人，春运期间也是“失物招领”的高峰期，驿站“进货量”逐日攀升，比平时增加20%至30%，铁路职工每个轮班都会晚走一两个小时，看看有没有新接收的遗失物品，对于旅客遗失的物品，铁路职工就像对待自己的东西一样爱惜，消毒、登记、查询、打包、邮寄，一天下来腰酸背痛。

出行在外，大家来也匆匆，去也匆匆，一定要看管好自己的行李物品，“菜鸟驿站”只是其中一个小的缩影，铁路部门为解决物品遗失问题还出台了许多便民政策，与细节处体现了铁路部门的责任担当。（张宝岐）