在中国铁路西安局集团有限公司西安北站有个特殊的“菜鸟驿站”，这里有很多旅客在匆忙行走间遗失的“宝贝”，等着它们各自的主人来认领。

行李箱、钥匙、笔记本、手机、银行卡、身份证等物品有的来自列车上，有的来自车站候车室，这些物品大多没有主人的个人信息和联系方式，但是他们的主人发现物品丢失以后一定很着急，工作人员也绞尽脑汁、想方设法联系失主，让遗失物品早日物归原主，对于不能来认领的失主，工作人员会采用快递的方式将“宝贝”运送回家，“菜鸟驿站”由此而来。

为找失主，采用互联网渠道对外招领，缓旅客心头之急。由于客流量的增多，遗失的物品也越来越多，小小的“菜鸟驿站”最多积累了8000多件遗失物品，只等主人认领远远达不到“出货量”，所以工作人员打算主动出击，他们定期通过微博、微信等形式，对外发布失物招领信息，主动联系失主，确认物品信息，商议领取方式，这个办法使“菜鸟驿站”存储的物品越来越少，到达主人手上的物品越来越多。

工作人员认真细致，暖心温情，旅客感谢信接踵而至。自2011年西安北站设立旅客失物招领处以来，5名工作人员承担了站里的失物整理登记、堆码和认领，在春运高峰期间，她们每个轮班都会晚走一两个小时，查看是否有旅客遗失物品，对于需要邮寄的物品，她们仔细消毒、登记、查询、打包、邮寄，抚慰了失主焦灼的情绪，在快递业务运营2年的时间里，有20000余件遗失物品安全送达主人手上，收到旅客感谢信上百封。

出行在外，大家来也匆匆，去也匆匆，铁路部门为解决物品遗失问题出台了许多便民政策，不论是铁路12306上的“遗失物品查找”功能，还是车站内的“失物招领处”，只要有需求，铁路就一定有对策，工作人员会将丢失的物品完好无损送到您的手里。