“车间能否给调机上配个凉座垫，夏天马上来了，长时间这样坐着容易出汗，再加之车上空间狭小不便于‘活动’，着实让人难受。”

此话一出，群里有几个“感同身受”的室外作业员也纷纷“附议”，本来“沉默”的群瞬间变的热闹非凡。

“收到，你的问题已认领，刚刚与车站联系，同意给调机、驼峰以及编尾等岗位作业人员配备凉座垫和腰垫，请大家耐心等待，货到立马派发１。“这速度真是杠杠的，给你点个大大的赞１这是4月15日中国铁路西安局集团公司安康东站运转车间“职工服务群”中的一段干群对话。

该站地处陕西南部，西康、襄渝、阳安三线交汇之处，是国家包柳与沪汉蓉两大通道的交汇处，也是连接西北、西南、华中地区的重要铁路枢纽，十里编组场上就属运转车间作业点多、覆盖面广、人员分散、室外工种多。

4月份以来，该车间针对职工作业地点分散、工种结构复杂、现场诉求多元等特点，通过建立手机“职工服务群”，有效解决了文电传达时间跨度长，职工“黏性”不足、管理干部“各自为战”等一批“老大难”问题。

该车间充分发挥手机钉钉群传播速度快、操作便捷、覆盖面广的优势，将车间所有职工拉入群中，从规章制度的释疑解惑，到文电传达的迅速覆盖，从职工最关心的收入分配的公开透明，到职工最关注的劳动安全保护，鼓励职工将自身在工作中遇到的各类问题和烦心事及时反馈在群里。

与此同时，该车间采劝分管干部责任认领”的方式对问题进行办理，并按照“群规”要求，对职工提出的问题诉求，管理干部必须做到三个“马上”，即：管辖范围内能够解决的马上解决；需要部门协调解决的马上联系相关部门；不能完全解决的马上在群中作出解释说明；把解决问题诉求的办理过程、督办责任人、办理进展随时在群里公布，接受职工监督，必须要做到事事有人管，事事有落实，事事有标准，坚决杜绝管理干部“传声筒”的打工心态，并对办理完成职工问题诉求数量最多的管理干部提出表扬，作为年度评先评优的依据，实现了从“有诉求找人办”到“有诉求马上办”的“零距离”转变。   

截止目前，通过“职工服务群”，该车间涉及职工生活、工作、思想、学习各类问题诉求已完成结项20余件，正在办理中的问题诉求8件，已成为职工动态了解车站信息、传递理念诉求，展示干群凝聚力的重要窗口。