随着“5G”覆盖面进一步扩大，今年春运，旅客们享受到了更便捷的服务。为妥善解决一些老年旅客在进站乘车时不会操作智能设备的问题，中国铁路广州局集团有限公司推出一系列暖心服务，帮助老年旅客顺利出行。(摘自人民铁道网)

在春节的过程中，春运最为“壮观”。在中国，每年一到农历春节，远离故乡的人们都会迫不及待地想要回家和亲人团聚，南来北往的人流在火车、汽车、高铁、飞机……穿梭而行，这，就是我们眼里的“春运”！

春节回家，家人团聚，开心过个年，对每个中国人来说都有特别的意义。每年春节前后的一个多月时间里，几亿人次在中国大地上涌动。过年时喜庆的，团圆是美满幸福的，而说起春运路上的碾转奔波，说起一路上翘首期盼的那期待，则一言难荆

近年来，随着智能技术的快速发展，在线缴费、扫码通行等为社会大众带来了极大的便利。但在一些单位、商家或政府机构片面追求智能化，将不会或不熟悉使用电子设备的老年人隔绝在了服务范围之外，给老年人的生活带来诸多的不便。国务院办公厅日前专门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人高频服务事项提出具体举措。铁路部门积极响应，在服务好老年人乘车出行中进一步跟进，从完善服务细节、提升服务质量入手，并用实际行动落实到具体的工作中，真正让老年旅客在出行中温馨又从容，在旅途中体验更美好。

衡阳站推出关爱老年人的“慢”服务。车站专门购买了两部专用手机，开通老年旅客帮扶专线，并通过各大媒体平台公布。老年旅客拨打热线，3分钟内就会得到帮助。工作人员还会在进站口给老年旅客发放温馨提示卡，为没打印凭条且不会使用智能手机的老年旅客写上候车区域、车次、车厢号等信息。广九客运段车班会根据线路票价提前准备好零钱，为不会使用手机扫码购票老年旅客提供现金找零等服务。深圳站成立“顺之星”三老哥服务队。服务队成员是本地人，遇到年长又不会说普通话的本地老人，他们就会上前用方言进行沟通，为老年旅客提供帮助。

 “老吾老以及人之老”，这是从古至今流传的优良美德。满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉，需要我们下大气力来应对。在社会进步发展，特别是一些新科技、新智能投入到我们生活当中，对于一些老年旅客在出行中难免会遇到与这个新科技脱节的现象，这就需要我们的相关部门和单位，还有现场的直接服务者，就需要从身边做起、从小事做起，多为老年旅客考虑，为老年人提供无微不至的帮助，从行动上让老年旅客获得满意，真正地提升老年旅客在出行中拥有幸福感、获得感、满足感。(张盼盼)