近日，一则“马奶奶”逛大湾区，解锁春运最炫老年服务的资讯走红网络，美女记者为了体验铁路老年人服务，摇身一变“马奶奶”，当“马奶奶”步履蹒跚，行李又大又重，偌大的候车室令她迷茫怎么办？当她白发苍苍，想进站乘车却不会讲普通话怎么办？当她脑速变慢，面对扫码、支付实在觉得有点难怎么办？当她体力渐弱，乘车出站通关之路看起来好远怎么办？这些问题都是困住老人家出行的“难关”，更是我们关心的问题。

对此，大湾区各个高铁站段叫出了令人满意的答卷。广州南站的老人优享候车区设有问询电话机，有什么问题、需要任何帮助，手边一通专线直达问询台；丰顺东站成立“顺之星”三老哥服务队，遇到年长又不会说普通话的本地老人，他们会上前用方言进行沟通，为老年旅客提供帮助；广九客运段车班会根据线路票价提前准备好零钱，为还不习惯电子支付的老年旅客提供现金找零等服务；珠海站春晖服务队与拱北口岸工作人员建立联系，将需要帮扶出站过关的老年人护送到口岸做好交接，爱心无缝衔接。

随着社会的发展，5G时代的到来，推陈出新越来越快，老一辈也逐渐跟不上时代的潮流，在外出行总会显得“笨拙”。尊老敬老是中华民族的传统美德，在鼓励创新发展的同时也要兼顾照顾我们的长辈，让他们一起感受到时代的美好。铁路推出的种种老年服务也彰显出铁路企业服务越来越人性化，以人为本的服务才更优秀。老吾老以及人之老，铁路设身处地的为老人们着想，才能真正做到以服务为宗旨，待旅客为亲人。（蒋慧玲）