她笑容温暖，每天为南来北往的旅客答疑解惑；她苦练技能，编写客运英语手册满足工作所需；她健步如飞，只为第一时间找回旅客失物……“她”不是一个人，而是一个集体——南宁东站客服中心。

    “解答问询、失物招领、广播找人、提供爱心服务，这些都是我们客服中心的重点工作内容。帮助旅客，已经成为我们的本能。”在南宁东站候车大厅中央的客服中心，客运值班员梁敏忙得脚不沾地，桌上的水杯早没了热气。她身旁，客运员梁译匀接到旅客打来的求助电话后，找来轮椅，准备去接送一位腿脚不便的旅客出站。

    客服中心现有职工11人，其中女职工8人，大部分是像梁敏和梁译匀这样的年轻女性。大伙儿轮流值班，守着客服中心，就像守着一座岛，为遇到困难的旅客带来安全感。

     有一次，客运员吕宇星发现一位老大爷在不同的检票口间徘徊，神色迷茫。“他会不会是不记得乘车信息了？”她内心暗忖，连忙上前和老大爷沟通。然而老人家听不懂普通话，说的方言更是难懂。吕宇星便拿出纸笔，耐心将进站流程和所需的乘车信息一一画给老人看，直到老大爷眉开眼笑地踏上返乡的列车。

       “干这行，就得‘眼观六路，耳听八方’，及时洞悉旅客的困境。”这不仅是吕宇星的“独门绝技”，也是客服中心职工工作的秘诀。

    自去年新冠肺炎疫情发生后，班组职工工作时都会戴着口罩。女孩子们姣好的面容，只能藏在口罩之下。“口罩虽挡住了脸，但我们还有热情的笑眼。”大家达成共识，不因口罩的存在而降低服务标准，但因口罩这层阻碍，班组职工说话的音量受到一定影响。

      “旅客有时听不清我们说话，这可太耽误工作了。”梁敏和班组职工为此发愁。大家碰头讨论了几次后，拿出了行之有效的方案——将前来问询的旅客的乘车信息填写在一张小卡片上，从而助他们完成乘车步骤。问题迎刃而解，班组职工忍不住击掌欢呼。

       旅客的困境五花八门，工作的挑战接踵而至，但这些年来，客服中心的职工拿出“她风采”，展示“她力量”，在岗位上努力诠释着最美的巾帼色彩。

     “去年，客服中心共服务特殊重点旅客1894人，为旅客办理遗失物品11010件，办理爱心卡2021张，荣获旅客表扬信399件……”梁敏神色骄傲地说，“虽然我们没有什么惊心动魄的故事，但是有梦想，谁都了不起。”（王世江 海口综合维修段）