记者从上海铁路局了解到，长三角铁路对管内各大车站自助售取票机陆续增加自助退票功能，在符合一定条件时可直接为旅客办理退票业务，旅客只要动动手就可以快捷完成退票操作。（摘自扬子晚报讯 ）

经常乘坐火车出行的铁粉们不难发现，近几年来，铁路服务越来越自助化，从以前一对一的人工售票服务，人工检票服务，到后来的12306网站售票、自助取票机、自助售票机和自助检票设备等闪亮登场，广大旅客可根据自己的购票需求，在12306网站或自助售票机购买车票。

随着铁路12306网站和手机客户端的开发，以及自助售票设备的普遍，大大减少旅客排长队购票的烦恼，需要办理退票时，在开车前25分钟前的车票，也可不用到车站窗口排队办理，可自行在12306网站上办理。但美中不足的是，旅客需要办理距开车时间不足25分钟的车票退票时，仍需要到车站人工窗口排队办理，因此，存在旅客因排队退票错过了退票时间，造成经济损失，存在一定程度的不便。

2020年11月中旬，铁路部门对自动售取票机进行了优化，原自动取票机不但可以取票，还能售票了。原自动售票机，不但会售票，还会退票了，想办理退票的旅客，又多了一条退票渠道可选择，一定程度提高了退票效率，减少不必要的损失。但需要注意的是，自动售票机只能办理非现金购买的车票退票手续，旅客使用现金支付的车票、有购买保险的车票仍需要前往人工窗口办理退票。

不得不说，铁路部门不但一直在追求安全、快速的运行目标，还不断追求高的服务质量，不断在服务旅客的道路上稳中求进，相信铁路部门在不久的将来，能推出自助改签机等多功能自助设备，以便旅客使用。（庄婉玲）