5月1日23时05分，正准备休息的济南西机务段济西运用二车间二队党支部书记王智谦突然接到乘务员李琰爱人打来求助电话--李琰父亲突发脑溢血去世，而李琰本人还在跑车，联系不上。针对职工家庭当下这种紧急情况，王智谦立马找相关工作人员确定李琰位置，通知他交接好工作立即返回。为了安抚李琰无法按时归家的情绪，车间工会主席与其他“应急服务队”队员主动连夜赶往李琰家中帮助他处理父亲后事。当然，这只是众多暖心事件中的一件，铁路部门这种贴心的举动和无微不至的关怀让铁路人暖心不已！

亲情服务卡虽小，但传递的却是铁路部门“铁路人为人民”大大的决心，职工本身以及职工家属亦是广大人民群众的一员！甚至是更重要“人民”中的一员，因为有铁路职工的无声坚守，兢兢业业，因为有职工家属默默支持，任劳任怨，才有当下铁路企业的蓬勃发展，才有人民如今出行的种种便利。若没有铁路职工的恪尽职守，就不会有如今四通八达铁路线的遍布；若没有职工家属的默默支持，在家人为铁路奉献的时候自己扛起一个家，让铁路人无后顾之忧的坚守“铁路人民全心全意为人民”的初心，就不会有当下越来越现代化，越来越智能化、多样化的列车出行服务！

亲情服务卡虽薄，但彰显的却是铁路部门对于职工厚厚的人文关怀。铁路部门这种设身处地为职工着想的做法，让铁路人心头暖意盎然，再也不用担心家里有紧急事情而自己在外出勤联系不上。这相当于是给铁路人吃了一颗定心丸，有了这颗定心丸，他们便可以安心的坚守自己的铁路事业，从而更好的为人民服务！

铁路人守护人民出行，铁路部门守护铁路人信仰，人民群众守护铁路部门发展，三者互相流通，构成的便是铁路企业蓬勃发展，人民出行愈加便利愈加舒适的今天！