5月1日23时05分，一阵急促的电话铃声打破了深夜的宁静，正准备休息的济南西机务段济西运用二车间二队党支部书记王智谦突然接到乘务员李琰爱人打来的电话。“您好，王书记，我是李琰的爱人。李琰的父亲今晚突发脑溢血去世，他还在外跑车联系不上，我通过亲情服务卡找到了您的联系方式，只有向您求助了１电话那头传来急促的声音。

放下电话，王智谦马上与车队队长果智联系，查看李琰值乘的具体位置。经确认，李琰正在莱芜行车公寓休息，手机处于关机状态。车队第一时间通知李琰机班返回济南，并立即调整值乘计划，安排其他机班接替。

然而，莱芜东站夜间并无车次返回济南。得知自己只能第二天返回后，李琰情绪十分低落。车间工会主席孙志俭主动与李琰取得联系，做好情绪安抚，他表示自己已同车间“应急服务队”队员一道，连夜赶往李琰家中帮助他处理父亲后事。

第二天一早，李琰赶回家中，看到忙碌了整整一夜的同事，再也抑制不住自己的情感。他一把拉住王智谦的手说：“王书记，谢谢您，谢谢大家帮我们渡过难关１

亲情服务卡是济南西机务段济西运用二车间开展思想政治工作的一项创新尝试。该车间根据职工实际，设计了包含家事热线、咨询问诊热线和理发服务热线的服务卡片，发放到每名职工手中，每条热线由车间“应急服务队”队员值守接听，确保及时有效向职工提供帮助。

“职工利益无小事，亲情服务卡就是要解除职工的后顾之忧，机车乘务员值乘时，我们就是他们的家人。”济西运用二车间党总支书记陈全有郑重地说。近年来，通过亲情服务卡，该车间累计接到职工及家属热线电话59次，答疑解惑、疏导思想16次，为职工提供服务、解决实际困难43次。

李明亮

点评 思想政治工作归根到底是做人的工作，不仅要教育职工、引导职工，还要关爱职工、服务职工。一张小小的亲情服务卡，搭建起基层党组织和广大职工群众的连心桥，打消了职工的思想顾虑，解除了职工的后顾之忧，让职工全心全意投入工作，将解决职工思想问题与实际困难有机结合起来，这是一次成功的实践。

（中国铁路济南局集团有限公司济南西机务段党委书记 刘 刚）