“报告列车长，从包头站‘温馨服务台’预约上车的重点旅客已送到12车门口。”Z184次列车长肖忠收到列车员郭鑫的呼叫后，立即向12车跑去。随后，两人将这名高龄且行动不便的旅客抬上车，为她安置好铺位、放好行李。(人民铁道报)

因为疫情，人与人之间的距离被疫情隔离，人与人之间也多了一份畏忌，但无论怎么隔离，都隔离不了铁路人的服务。在疫情面前，铁路人并没有降低服务标准，而是更贴心的服务，无论旅客需要帮助的事情大小，他们都用心去完成，对于他们来说，能够用实际行动帮助到每一位旅客，这就是一名铁路人的初心和使命。

疫情期间，铁路人的服务更加的细微，虽然疫情使人“隔离”，但服务却是无法隔离的，温暖也是无法隔离的，用心周到的服务，为旅客提供安全、温馨的回家路，为湖北地区紧急运输物资。看似铁路人的岗位很平凡，但他们从不因为平凡而简化服务,或许他们没有像医务人员在一线救病人,但他们在自己的岗位上,用贴心得服务着旅客的出行,保护旅客在疫情期间能够安全的到达目的地。

疫情抵挡不住铁路人为人民服务的本色。疫情是命令，也是一次考验，不论是党员，还是普通职工，坚守在岗，无数铁路人在抗“疫”一线践行初心使命、扛起责任担当。在疫情面前，他们用自己的行动已经充分彰显了为人民服务的宗旨。在疫情期间，有无数铁路人默默坚守在岗位上，展现了新时代的铁路人承担社会责任和岗位责任的担当。

当下返岗复工人员越来越多，铁路部门增加各项贴心服务，让返岗复工人员在防疫期间出行中更加安心和舒心，让更多人性化的服务来满足当下返岗复工人员出行需求。同时铁路部门做好各项的防控措施，开通积极为返岗复工人员开辟绿色通道，做好体温测量，引导分散就座，就是为了尽可能降低复工人员出行的安全风险。