（任卫云 李红红）2月18日15时57分，包头客运段值乘的Z184次列车缓缓停靠在包头站。

“报告列车长，从包头站‘温馨服务台’预约上车的重点旅客已送到12车门口。”Z184次列车长肖忠收到列车员郭鑫的呼叫后，立即向12车跑去。随后，两人将这名高龄且行动不便的旅客抬上车，为她安置好铺位、放好行李。

郭鑫按照疫情防控工作要求，为她测了体温，了解到她叫李春芳，在包头治病，现在一个人返回阜阳老家。疫情防控期间，家人不方便来接她，李春芳抱着试试看的想法给铁路12306打了求助电话。得到可以帮助的消息，她非常激动，第二天早早就来到了车站。

“这名旅客需要特殊照顾，你俩经常过来看看这名旅客有什么需求……”安顿好李春芳后，肖忠做了重点部署，安排列车员郭鑫和王静轮流对她进行重点服务。

“大娘，吃饭了。”吃晚饭的时候，郭鑫给李春芳送去热乎的饭菜，一路上还帮她打水、送她如厕。列车员热情细心的服务让李春芳感动不已：“疫情防控期间工作已经很忙了，没想到你们的服务还是这么好，谢谢你们。”

2月19日11时许，列车到达阜阳站前，肖忠与车站取得联系，讲明情况。列车到站后，在阜阳站工作人员的协助下，李春芳顺利下车。

来接站的李春芳家属激动地说：“非常感谢你们，铁路的服务真周到。如果不是处于疫情防控期间，真想和你们握个手，表达我们的感激之情。”