2020年春运已经拉开帷幕，铁路出行是不少旅客的首眩相比往年，今年铁路春运呈现出以下新变化：乘客旅途更顺畅，不少老区迎来“高铁春运”，务工人员集中出行可享高铁“包车”服务;购票取票更便捷，候补购票和电子客票全面推广;候车换乘更温馨，智能服务措施越来越多。

春运，几乎所有人都不陌生的字眼，2020年春运带着人们的信念如期而至，2020年春运期限为1月10日—2月18日，铁路部门今年的春运工作目标是：全面实现“安全更好、秩序更好、服务更好、应急更好，形象更好、效益更好”的春运工作目标，确保春运安全有序。随着时代进步，铁路建设的发展，每一年的春节运输量都超乎惊人。常年在外某事业的人们在春节即将来临之前准备回家过年，学生流、务工流、探亲流在此刻相聚世界各地高铁站、火车站，2020年春运已经开始，一大波运输量蜂拥而至，然而，春运的格局一年一年的在变化，面对一年又一年上涨的运输量，铁路出行智能化解决了这些难题。

春运出行连万家，科技便捷你我他。今年春运，铁路旅客发送量约4.4亿人次，同比增长8%。尽管运量又增加了，但更多的乘客却觉得，返乡之路更轻松了。截止2019年年底，中国铁路运营高铁里程突破3.5万公里，这使今年春运运力有了大幅提升，1月10日上海首趟学生、务工人员组成的高铁“定制专列”从上海虹桥驶出，“定制列车”优质服务想民所想，便民之便，利用高铁自身优势特点，为旅客打造一列为自己出行安排的列车，让旅客出行更顺畅;2019年铁路部门实施电子客票，为让旅客更便捷的进站，所谓电子客票就是不需要打印车票，刷身份证或手机二维码就能进站验证、验票乘车，今年春运，高铁将全面推行电子客票，减免旅客取票换届，为旅客进站取得更多的时间，电子客票的时代为民便捷而生。

2019年是铁路部门炫酷“黑科技”种类繁多推广的时代，比如支付宝扫码进站、临时身份证自助补办机等等便捷智能服务，随着春运的进行，乘客候车又增添智能服务：厦门北站小白鹭服务台的“顺手寄”服务，大同南火车站设立智能化移动母婴室，重庆客运段则推广“妈妈联盟”服务项目等，各种能想到的温馨服务接踵而至，既贴切着时代的步伐，又满足广大旅客的需求，这些新推行的智能化服务让大众体验温馨春运。（徐文涛）