据悉，7月20日，由武汉开往西安的G856次列车，在列车始发时列车长黎佳琪在看见13车车门口有一位五六十岁的老人推着轮椅，上面坐着一位残疾老人，还带了很多行李，列车长黎佳琪主动上前去帮忙推轮椅拿放行李物品，并安排这位重点旅客就座，同时还通知乘务人员给这位两位老人送水，途中并加强重点关注。列车开车后列车长黎佳琪，也是第一时间到13车再次查看并了解情况，得知两位老人是要去西安北站，出站有他们家人接，为了让这两位老人出站更方便让家人接，列车长黎佳琪早早的联系好西安北站值班人员告知有两位重点旅客，并联系重点家属到站台接人。

经常乘坐火车出行的人，我们都能够感觉到，铁路服务越来越人性化，越来越走心，越来越接地气。这离不开一代又一代铁路人付出的无比艰辛，虽然他们默默无闻，比起奥运会冠军，比起网络上炒红的所谓名人，几乎没有知名度，但他们有一个共同朴实的身份——铁路人。时代在发展，我们期待铁路服务也会紧跟时代发展步伐，不断创新，让我们的出行更加轻松、便捷、温馨。

笔者认为，随着人们生活水平和经济收入的提高，旅客对铁路有了更好层次的期盼和要求，中国铁路从走得了，转变为走得好，已经成了铁路发展道路上的一个新的课题。高铁的出现，将铁路发展推向了一个新的层次。安全高速、舒适便捷、绿色环保的自身优势。暑运，炎炎烈日下，主流媒体将更多的镜头、笔墨对准铁路一线职工，通过直击他们的工作场景，来传递更加真实、生动的画面。我们看到，火车司机、客运员、检修工、上水工、夫妻档……这些人物的职场风采频频登上央视新闻、新华网等媒体，一批图片故事，情节感人，形象生动，成为时代关注的对象。铁路部门每天服务旅客，助人为乐的事件不计其数，这种爱的循环，凝聚了铁路人热情服务人民群众的共识和正能量。

交通强国，铁路先行。笔者看来，铁路工作者在“交通强国，铁路先行”口号的指引下，苦练技能，用心实践，会不断通过提高自身素养，给旅客带来更贴心、更人性化、更惠民的服务，笔者坚信，铁路的明天一定会越来越好！（邓云龙）