近日有旅客反映，在国庆期间几趟高铁列车车厢接连两天被缩减，由16节变8节，导致大量乘客无座可坐，引发广泛关注，10月6日下午，中国铁路北京局集团有限公司对此事进行了回应并致歉。

北京铁路局表示，10月4日邯郸东与秦皇岛对开的G6284/5次、G6286/7次和邯郸东至天津西G6288次列车因重联动车组中的一组发生故障，在当地无备用动车的情况下，为确保安全，铁路部门临时安排上述列车短编组运行，目前经铁路部门全力检修调配，列车已经恢复重联运行。

好不容易盼到了国庆长假，出行旅游的、朋友聚会的、探亲的旅客立即将全国各大车站“挤爆”，而舒适、方便、快捷的高铁更成为大家出行的首眩面对熙熙攘攘的人群，相信铁路部门一定不敢大意，肯定是悉心准备，通过加开列车增加人员做好运输工作，让旅客平安到达目的地。可谁也没有想到会出这样的“乌龙”。

我们旅客好不容易买到车票，上车却没有位置，但是心里有牢骚是肯定的。事后知道是因重联动车组中的一组发生故障，不得已而改成短编组运行，铁路部门也表示了歉意。大家也对国庆长假期间个别高铁线路运力紧张的情况表达了理解。

理解归理解，但铁路部门在处理这种紧急情况的应变还是值得商榷。如果第一时间启动应急预案及时通过车站广播宣传、现场提示等方式，根据旅客意愿组织改乘其他列车或进行全额退票；又或是在沿途的交通枢纽多设置一些备用车，以备急需；甚至是为没有座位以及有需要的旅客发个小凳子，端上一杯热水，我们旅客也会是觉得暖心的。

铁路是一个流动的小社会，怎样做好服务工作可谓是众说纷纾但既然选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜。希望铁路部门能从这件事上，从旅客最关心的小事做起，把工作做到心坎上，让铁路服务体现更多人性关怀。（戴巧云）