9月16日17时，第22号台风“山竹”在广东台山海宴镇登陆，登陆时中心附近最大风力14级(45米/秒)，成为今年来登陆我国的最强台风，规模之大、风力之强，属史上罕见。由于“个头大”、“移动速度快”，所到之处必将狂风暴雨,故此严重影响了列车的正常运行。台风是一种自然灾害，我们无法控制它的“来向”与“去处”，面对来势汹汹的“山竹”，广铁集团“老铁”并未心生畏惧，心往一处，全力防范“山竹”进击。

受“山竹”影响，部分线路列车出现不同程度的晚点、停运情况。面对大自然出的“难题”，广铁集团“老铁”们为了尽可能降低它对于铁路车站旅客运输的影响，毅然选择时刻围绕在旅客身边，“老铁”们各显神通，用实际行动与优质服务以保障旅客运输安全。

广铁集团15日18时起开始启动防台I级应急响应预案，近万名干部职工24小时轮流值班待命，密切关注台风天气情况，提前做好各项防范以及应急处置工作。重点线路车站加派人员严阵以待，根据本区段具体情况制定相应的安全措施，实时调整列车运行方案并及时发布列车运行调整的具体信息。通过车站广播宣传、广铁集团官方微博、媒体宣传等方式将停运列车信息迅速、广泛反馈给广大旅客。

为了保障重点车站的有序运转，合理安排调整“老铁”的分工部署。在各普速车站、高铁站的进站口、售票厅、站台、出站口等处随处可见“老铁”忙碌奔波的身影。设立“停运办理专窗”为受台风影响无法继续出行的旅客办理退票手续，在车站内公告栏、宣传栏等多处张贴公布列车停运信息，在候车室增设“志愿服务突击队”为旅客提供资讯回复、重点旅客帮助、组织引导等旅客服务。站台“老铁”定点对站台设备进行排查，发现安全隐患立即处理整治。面对旅客的各类疑惑与不安的情绪，“老铁”们报以真诚的微笑与诚挚的帮助，在台风进击期间，广铁集团“老铁”用能力与责任心为受阻旅客解决一个个实际的问题，积极应对各种突发情况，以确保旅客运输安全。

铁路部门对于可能受到台风影响的线路区段采取封锁和列车临时停运的措施，在一定程度上给出行的旅客带来了不便，但这也正是“老铁”为广大旅客负责任、有担当的体现。铁路运输一切以“安全”为大，在“山竹”来势迅猛的现实状况下，铁路部门也在尽最大程度的努力为旅客减少经济方面的损失，为旅客办理无手续退票。站外狂风暴雨肆虐，但有“老铁们”的温情帮助与贴心服务，仿佛身旁的狂风骤雨也变得温柔和煦起来。

“山竹”强势来袭，广铁集团的应对措施彰显出铁老大的“担当”与“责任”，时刻心系旅客，让旅客们真切体会到了铁路人的应急处置能力与优质服务，不禁被“老铁们”真诚的爱心与贴心的服务所打动０人民铁路为人民”的信念在“老铁们”的心中坚定不移，而“人民铁路人民护”的美好信念也必将在每位旅客心中灿烂开花。（肖武琴）