近日，中国铁路总公司推出“新时代·铁路榜样”张润秋的事迹。张润秋是一位北京南站客运车间的业务指导，因为平凡的工作与旅客结缘，因为怀揣爱心走近一位位陌生旅客，她感动了亿万旅客，也成就了自己的榜样人生。

正如一位记者采访润秋后写下的这段话：“温暖一颗冰冷的心需要多久？两人从素昧平生到亲如一家需要多久？这些在普通人身上需要花费大量时间、甚至一生才能做到的事，在北京南站，如高铁一样，这一切都被按下了快进键。”张润秋有这样的“魔力”，而她的“魔力”就在于服务旅客的赤诚之心。

服务旅客，不是轰轰烈烈才见成绩，一个微笑的眼神、一伸手的帮扶、一句耐心的问答，就能让旅客有感于心。站在服务区的张润秋口不停、眼不停、手不停，解答旅客问询。候车室里人来人往，接二连三的问题，要一个接一个的回答。一天下来，她走路超过3万步，回答旅客问询达上万句，却没有一丝不厌烦，还能终始带着真诚的微笑。

客运员的岗位很平凡，但是，平凡的岗位也能成为温暖的窗口。旅客的贵重皮包忘在列车上，张润秋帮忙联系寻找；把寸步难行的老人抱上轮椅，送上出租车，并一直送到宾馆；帮换乘车军人找到丢失车票，并联系快递直接寄到他工作地点……她的爱心帮助不仅解了困难旅客的燃眉之急，还让他们感受到了铁路服务的浓浓温情。

服务旅客不难，难的是一如既往、持之以恒。为旅客做好一件事不难，难的是事无巨细，坚持做好每一件小事。张润秋的榜样精神体现在哪？在她心里始终装着旅客，眼里总能看到旅客的困难。因为服务有亲人般的温暖，才能“将心比心，用心换心，以心交心，真情用心开启每一位旅客的美好旅程。”

其实，张润秋不仅是铁路榜样，也是各行各业劳动者的榜样。我们可以想象，如果每一个服务窗口都有这样的爱心使者，那么就餐、就医、出行、旅游，会多多少便利和温馨？如果我们的各行各业都有这样用心工作的劳动者，又何愁工作不出彩？如果人群中处处有这样的“活雷锋”，社会又会多么和畅，多么美好？

“金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不如百姓夸奖。” 8969封表扬信和815面锦旗，是旅客对爱心的真情回馈，也是对平凡劳动者的最高礼赞。这是“待旅客如亲人”的回响，也是新时代铁路精神的最美诠释。（王建刚）