2018年2月4日，旅客王先生带着自己的儿子从义乌前往安徽蚌埠，可当他到站下车后才发现，自己的手机落在火车上，王先生是心急如焚。因为手机内不但存有8万元钱，还有手术方案。孩子上午11点就要进行手术，时间特别紧迫。了解情况后，民警立即向指挥中心进行汇报，通过指挥中心的联系，找到了K1182次值乘民警牛传浩。徐州铁路公安处民警牛传浩告诉记者：“接报后我们会同列车工作人员，迅速赶往所在车厢发现边座小桌上充电的手机。”通过核实，确认这就是王先生遗忘的手机。因及时找回手机王先生儿子的手术也在当天顺利进行。

此事表现出铁路部门对每一位铁路旅客在旅途中出现的各种问题，都能快速有效的解决。在提高解决旅客问题效率，保证旅客出行顺利的同时，更是让广大铁路旅客对铁路部门服务质量更高的评价和认可。王先生手机能失而复得，王先生的儿子手术能得以顺利的进行，这充分的体现了铁路部门员工在各自的岗位上尽职尽责，用一颗全心全意为旅客服务的心，为广大遵纪守法的旅客提供认真负责的高质量服务。

铁路部门能有如此快的工作效率，不仅仅是铁路部门里职工拥有良好的个人素养，铁路旅客良好的个人素养也在不断的提高。从开始的铁路治安和旅客的财产安全，完全由铁路部门负责，到现在的人人提高自我素养，全国出现了很多拾金不昧、尊老爱幼、见义勇为等鲜为人知或隐姓埋名的好人好事。有了广大旅客支持铁路部门的发展，铁路部门就有了民心这个可以不断壮大的坚实根基，这样以来能使全国铁路建设快速发展，同时还能拥有稳定发展的根本。

武汉通信段/许晓峰