人性化服务，具体的来说就以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者的服务满意度，进而增加企业的客户满意度，最终到达提高企业效益的目的的服务。人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场．树立良好社会形象。

6月3日，记者从沈阳铁路局了解到，6月8日至11日端午节运输期间，沈铁预计发送旅客332万人次。客流最高峰预计出现在6月11日，沈铁计划加开22对临时旅客列车应对即将到来的客流高峰。

端午节期间，中短途客流主要集中在大连、沈阳、长春、延吉、丹东、山海关等线路；长途客流主要集中在北京、上海、西安、青岛、哈尔滨等线路。6月份的东北，正是消夏、赏景、品美食的好时节，为此，沈铁在临时旅客列车中开行多趟旅游列车，也成为我省今年端午节铁路运输的一大亮点。

人性化服务对我们来说早已不是一件陌生的事物，近几年来，铁路的人性化服务悄然走入我们的生活，并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。铁路公司下大力气抓改善服务，力度之大，措施之多，方案之细，令人耳目一新。

铁路处处为人们着想，让人们在节假日期间能顺利的坐上列车前往想去的城市旅游，这不仅体现出了铁路的细心，更体现出了铁路的人性化服务，从每一处细节都能体现着铁路在进步，在用心去为人们打造一个完美的出行路线，与此同时，在提高客运服务质量、餐饮服务质量和利民便民服务质量中，充分展示铁路部门在推进“供给侧”改革中所取得的成果。

如果说铁路高铁时代的到来，标志着铁路的发展和进步，那么铁路的人性化服务，同样标志着铁路进入了人性化服务时代。生产力决定生产关系，如果我们的生产关系不能适应生产力的发展，必将被这个经济发展并决定一切的时代所淘汰。因此，随着社会的不断发展，铁路部门将“人民铁路为人民”这个服务宗旨从口号逐步转化为实际行动。