乌鲁木齐客运段广州车队收到了一封来自段客服转来的寻人启事，寻找一名列车员。经查实这名列车员是广州四组的何辽。

事情的经过原来是这样的。3月31日由广州四组担当的Z138次列车在广州站，10号车厢列车员何辽在车门口立岗时迎来了一名特殊的旅客，这个旅客是一只手和一条腿残疾的李德才先生。何辽验票时发现这名残疾旅客是上铺，当时何辽说：“您腿脚不便怎么买的是上铺啊？”，李先生说家里有急事，只有上铺了，着急赶回去就……何辽看着行动不便的李先生，就搀扶着李先生上车，把李先生的行包帮他拿到车上，说您先坐着，等开车后我向车长反映看能不能给您换成下铺。

开车后，列车员何辽忙碌完工作后，就抱着票夹子给旅客换票，由于车上没有空余铺位，车长说尽量和旅客协商在本车厢换铺。换票的同时何辽就开始给乘坐在下铺的旅客协商换铺位的事宜，由于李先生是上铺，很多旅客觉得不方便，都不情愿换，何辽本着为旅客解决实际问题、待旅客如家人的服务态度，一遍遍在车厢里晓之以情动之以理的和旅客协商，最终给残疾的李先生换成了下铺。

残疾旅客李先生在列车上受到列车员的帮助和照顾，解决了实际困难。回到家后把事情的经过告诉了他的好朋友，并拜托朋友帮他找到这名列车员，想送一面锦旗表达自己的感激之情。

附：转自 白旭锋：

我这个朋友是个残疾人，一只手和一条腿的残疾，3月31日乘坐的从广州到乌鲁木齐的的火车，上车后这个乘务员得知我朋友是残疾人，并且是购买的上铺车票，就一直忙着联系与其他下铺乘客换票换铺一事，并最终协调成功，期间我朋友拍了这个乘务员的照片但是看不清名字，只知道这个人姓何，现在想寻求帮助找到这个人，送给这个乘务员一面锦旗！以示感谢！