（记者李锡秉 刘毅华 通讯员郑刚 陈寒蓉）

2月16日，济南铁路局计统处负责人刚从青岛动车段回到办公室，就打开办公网页，将带回来的青岛动车段职工培训问题录入 “服务基层解决问题”管理系统平台，并建议 “由职教处牵头共同研究培训基地功能定位和培训设施设备配置方案”。

当天，局机关党委就按操作流程通知职教处，并得到答复：4月底前解决落实。

党的群众路线教育实践活动中，济南局在解决当时从基层单位收集上来的183个问题时发现，多部门间的结合部问题比较突出。于是，这个局搭建 “服务基层解决问题”管理系统平台，内容包括明确责任处室、明确解决措施、明确解决时限、基层单位评价，实现闭环管理，并将其纳入政治工作考核和文明处室创建考核，使之常态化，成为长效机制。

许多基层单位对济南局机关这一简化工作流程、提高效率的做法给予了高度评价。济南工务段在反馈意见中写道： “我段反映问题后，仅3天就收到了答复，反映了路局机关高效务实的工作作风和勤政为民的服务态度。”