太原站甲班售票员 张 炎

图为张炎在为旅客售票。郭小顺 摄

今天是春运第一天，呼啸的寒风吹在脸上像刀割一样。在去往售票厅的路上，我看到站前广场上已有许多即将踏上旅途的旅客。这是我的第二个春运。7时40分，我比往常提前30分钟来到岗位。

我刚走上售票台，一名有四川口音的中年人就来到窗口要买一张当天去往成都的车票。查询、输入车次、刷身份证、打印车票、收钱找零，不一会儿，中年人高兴地离开了。

听老师傅讲，以前春运，售票员一走上岗位就像是打冲锋，精神高度紧张。现在，随着互联网普及，网络购票、电话订票、手机购票，新的购票方式越来越多。我们32个人工售票窗口全部开放，购票的旅客没有像以前那样焦灼，有序地排着队，安静地等待着。旅客与我们的沟通也极为顺畅。

11时，我接待了一名聋哑旅客。他在手机上敲下“盘锦”“卧铺”4个字，然后将手机贴到窗口玻璃上。我将电脑屏幕稍微转了下，让他能够看见屏幕上的信息，并一个一个地指着日期和车次看他点头或摇头。多次“交流”后，他拿到了车票，向我伸出大拇指。我不知该怎么祝他旅途愉快，也向他伸出了大拇指。

临近午饭时间，何姐提前到岗，准备替换我。春运第一天的上午，我售出了832张票，这是一个小的“开门红”。春运里，我和同事们将会让每一名前来购票的旅客感受到铁路人的温暖。