昨天凌晨一点左右，由北京南开往上海的D311次列车，经过山东时发生故障，所有人都被停在一个荒凉的地方，顿时一起不少骚乱，许多乘客都在抱怨，这时候对于乘务员的安抚，他们还是稍微能听进去一些。(中国青年网)

这两天关于一趟北京南站开往上海方向动车的新闻，在网上被众多网友转载并议论。D311次列车在晚点10个小时而铁路却没有及时的应急处理方案，造成列车在一地方停滞达10小时之久,于是有些乘客因心烦气躁而将火气发泄到了动车工作人员上，甚至将小姑娘们骂哭。

说心理话，谁遇到这种事情都很恼火。尤其已经安排好出行计划和重要公务在身的旅客，一旦列车晚点，势必影响后续的行程和重要会议安排。因此乘客情绪激动、恼火这都属于正常反应。但是在这里我想说的是，列车晚点的确的是列车运行过程中的一个意外情况，并不是动车上服务人员所能掌握与控制的。所以当这种意外发生时，作为旅客还应该理性地看待，不能因为有理就过于气壮，过于蛮横。

在过去的一年里，我们常常可以听到某航班因天气或其他特殊原因延误、停飞，引发部分乘客大闹航站候机楼，打骂民航工作人员，甚至有的人冲上停机坪，危及正常的航空运输安全。从乘客的角度讲，我们购买车票、机票就是和铁路、民航签订了运输合同，运输企业就有责任、义务将我们安全、准时的运送到目的地。但是在出行的过程中，有很多不确定因素造成我们无法准时到达目的地，那么我们可以通过正常的渠道、方法维护我们的利益，而不是通过野蛮、不讲理、胡闹等方式。而且这种极端的方式，不但不能帮助我们维护自己正当的利益，还有可能因触犯有关法律、法规遭到处罚。

记得曾在一篇文章中看到，我国著名的“四大史学家”之一的钱穆，在为他的学生题字时写道：理直气和，义正词婉。学生看后问道：不是理直气壮吗？钱穆说，理直了，又何必言词严厉咄咄逼人呢？人，要有宽宏的胸怀，与人相处还是和为贵！所以当列车晚点，我们还是要理性看待，可以理直气和地与工作人员沟通，不要因为情绪急躁而做出冲动的行为。（闫军）