（记者张艳）日前，为确保到达端运作顺畅、异常情况处置及时，青藏铁路公司建立了物流到达端跨局协调机制。

物流到达端跨局协调包括方案协调和日常配送协调。青藏公司通过解决跨局物流总包项目和特需货物在方案制订和实施过程中遇到的到达端卸车配送、分拨、仓储、收费等问题，以及解决到达端日常跨局配送问题，督促处理配送相关客户投诉等，进一步提高物流业务整体服务质量和客户满意度。

青藏公司及各站段对发站或发局提出的业务协调需求回复率实现100%；物流项目实施前方案协调原则上在1个工作日内答复，日常业务协调在3小时内答复。

青藏公司物流调度每天随机抽查10批以上配送完成服务情况。客户服务中心每日安排配送服务质量客户回访，重点关注项目客户、新客户和前期有协调需求的客户。

与此同时，该公司做好零散货物配送功能模块在管内零散货物快运作业站的部署应用，保证系统基础数据质量，进一步提高管理水平。