■本报 肖培清 本报 鲍 鑫 邓 艳

科技改变生活。

如今，一列承载上千人的高铁列车只需要配备五六名乘务员。相比普速列车，虽然工作人员减少了，但是高铁列车的服务质量却并没有受到影响。这其中的奥秘就是现在高铁列车上有了许多科技帮手，服务也变得更加“智慧”。

那么，高铁列车上都有哪些科技帮手呢？让我们登上中国铁路郑州局集团有限公司担当乘务工作的部分高铁列车，感受“智慧”服务为旅客带来的便利。

“您好，我是本次列车乘务员秦卫东，由我协助您完成本次旅程，请您放心。”日前，在上海虹桥站，乘坐轮椅的旅客王先生刚刚来到站台，G367次复兴号列车乘务员秦卫东就找到了他。

秦卫东一路护送王先生来到5号车厢，把他的轮椅安置在残障人士专用区域后，就近在5号车厢给他安排了座位。

正当王先生一脸疑惑、要拿自己的订票信息给秦卫东看时，秦卫东笑着对他说：“王先生，我们已经通过手持终端机查询到您的座位信息是10号车厢5A座位。为了方便您出行，我们为您就近安排了这个空座。途中有需要，我们会随时在您身边。”

秦卫东所拿的手持终端机，叫做“站车无线交互系统手持终端机”。以前，列车长只能通过列车停站时车站传递的纸质乘车人数通知单了解上车人数；现在，他们可以通过手持终端机查询旅客信息，在列车到站前提前了解即将上车的旅客人数和重点旅客信息。

此时，在G1869/1872次列车上，列车长陈楠楠正打开佩戴的岗位视频记录仪，对车厢进行终到巡视作业。

岗位视频记录仪是郑州局集团公司为规范乘务员的作业行为专门配置的。它一方面可以记录乘务员查验车票、乘降组织、安检查危等作业过程，另一方面可还原旅客突发疾并物品遗失、突发事件等真实场景，便于为应急处理提供依据。

陈楠楠走到7号车厢时，发现6F座位前方置物袋内有一部黑色笔记本电脑。她上前查看了一下，并打开手持终端机查询到了该席位旅客信息，同时还一并查询了有无旅客遗失物品工单。这一过程也被她的岗位视频记录仪全程记录下来。

在高铁列车上，遗失物品的旅客可通过12306客服电话或通过12306手机App查找遗失物品，客服系统受理后会将旅客遗失物品工单精准投放到旅客所乘坐列车列车长的手持终端机上。

旅客张先生发现自己的笔记本电脑遗忘在高铁列车上后，当即打电话给12306客服，希望帮忙寻找。

本来已不抱什么希望的他，没想到5分钟后就接到了陈楠楠的电话。此时，张先生已踏上了前往宁波的火车。陈楠楠找到杭州站工作人员开具客运记录后，请求车站协助将电脑转送至宁波站。

当晚，张先生给陈楠楠打来了电话：“没想到你们效率这么高，我下车没多久就拿到了我的电脑。为你们的服务点赞１

G1809次列车到达南京南站，车门开启，站台上一个背着保温包的工作人员在9号车厢门口与从车上下来的餐服员办理了网络订餐交接。他送上车的这些美食将在随后的半小时内，被一一送往预订旅客的座位。

如今，旅客可通过12306网站提前在列车途经停站订餐，也可以在购票的同时选择网上订购高铁列车上的快餐盒饭，就像在家里点外卖一样方便。随着高铁网络的不断发展，越来越多的知名连锁餐饮品牌和各地特色美食都加盟了高铁网络订餐系统。南北风味和各个地方的特色小吃，旅客都可以在高铁列车上品尝。